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第三章 对他人时刻保持低期望（第2页）

任何工作都是服务他人。面对服务我们的人，能心存感激与谅解；对我们服务的人，能保持原则与尊严，此礼之道也。倘若对服务自己的人不讲礼貌，必然对自己的服务对象卑躬屈膝，那就是没有尊严的人。

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多思考怎么对别人好，你就会得到幸福的回报

重要的是学会自己如何对待对方，如何心里装着对方的期望，如何为对方付出。多思考怎么对别人好，你就会得到幸福的回报。老是“以我为本”，等着有人来无条件捧着你，那必然很容易失望，甚至导致人生失败。

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对他人没有期望，剩下的就全是惊喜和感恩了

感恩有益健康。如何拥有一颗感恩的心？核心理念是对他人零期望。没有期望，就全是惊喜和感恩了。人性的弱点是老觉得别人都欠自己的。自己帮了别人一回，就刻骨铭心，终身难忘。别人对自己有多大帮助，根本感觉不到。

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幸福很简单：对喜欢你的人好一点

幸福来得很简单，就是对喜欢你的人好一点。但人们总是把喜欢自己的人晾在一边，和反对自己的人斗得火热。就像人总是很在意谁抢了他的饭碗，而记不住谁给了他饭碗，这就是人性的弱点。

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多批判自己，少批判别人

我们听完别人演讲，提问是为了解决自己的问题，不是为了指出别人的问题。不要去指出别人的问题，看他怎么辩解，而要关注我到底能向人家学到什么。学习第一，批判第二；多批判自己，少批判别人。

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人性的弱点：不为爱而活，一心只为假想敌

真正的强者，对过去与自己有利益冲突的人，是一心盼他好。因为他好，就跟你没关系；他倒霉，就会认为都是你害的。寒山问拾得：“世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我，如何处治乎？”拾得曰：“只要忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年，你且看他。”这最后一句“再待几年，你且看他”，就把拾得的境界暴露了，还是惦记着他，期待着看他倒霉。人性的弱点，就是不为自己活，不为自己爱的人活，也不为爱自己的人活，一心只为假想敌。

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做人要做学习型，不要做纠错型

读书和交友一样，要看他好的地方。如果纠到一点错就拒之门外，就无书可读、无友可交了。做一个学习型的人，三人行，必有我师。不要做一个纠错型的人，老纠别人的错。

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不要评判思维，要价值思维

对一个人，或一件事、一个方案，你不要一上来就评判他好或坏、对或错、接纳或拒绝。而是要关注他有什么价值，这样你就能得到价值。没有人经得起评判，但每个人都有价值。

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一个人选择一种哲学，因为他本身就是那样的人

方法论的不同，背后是世界观的不同。世界观和方法论，就是哲学。一个人选择一种哲学，因为他本身就是那样的人。

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如果你在别人心目中的形象和你与他的距离成反比，你就是好人

我提出一个“形象距离原理”，如果你在别人心目中的形象和你与他的距离成反比，你就是好人；成正比，你就是坏人。什么意思呢，离你越近的人，越觉得你好，那才是真正的好人，因为他们看见了你的行为。孟子说他善于养浩然之气，就是说他不干坏事，“行一不义，杀一不辜，而得天下，皆不为也”。能做到这一步，还管什么“形象”！谁要说什么让他说去，他跟我又没什么关系。他在我心目中形象不好了，他都不着急，我还着急我在他心目中形象不好吗？

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养士之论：广博其见闻，知文明之始末

广博其见闻，开阔其视野，进步其思想，架构其知识，登世界之殿堂，交天下之英才为友，丰富其耳目、口腹、肢体、心神之体验，然后知文明之始末，天下之大势，风土人情之异同，则可以为咨询设计之士矣！

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给客户提供他需要的东西，而不是他想要的东西

给客户他需要的东西，而不是他所说的他想要的东西。因为他想要的东西总是在变，而我非常清楚他真正需要什么。

不要客户一出题，你就答题。他出的题可能是错的。客户不知道他要解决什么问题，就跟乔布斯说的“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西！”是一个道理。

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有实力，才会实在

实在，是因为有实力在。虚话，是因为虚弱。