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13 变化与法则（第5页）

如果你提高了自己的聆听能力，那么以后，人们就会觉得，你在对待他们的时候更加尊重他们了。一旦学会了尊重对方的态度，你可能就会开始更好地聆听他们的想法。而你一旦真正向别人敞开心扉，好的建议自然就会源源不绝。这反过来，又会让你变成一位更加专注、更加开放的领导者，整个团队的士气都会因此得到提高。从而，你的业绩也会大大提高。就像这样，一个变化最终会带来一连串的反应。大量的统计数据都说明了这一点。

大多数商务人士每天都会花大量的时间用来计算。比如说，我们会计算销售额、利润、增长率、投资回报率、收入开销比例等。在很多情况下，要想成为一名有效的管理者和领导者，你必须学会建立一套可以对一切进行量化的系统。只有这样，你才能知道自己当前的进展如何。既然我们对计算如此着迷，为什么不考虑计算一下工作场所当中的那些“软价值”呢？计算一下，你对人们态度粗鲁的频率是多少？你在会议上征求人们建议的频率是多少？你在听完别人的建议之后闭上嘴巴，而不是发出一些无谓的贬损之辞的频率又是多少？这些软价值往往很难量化，但从人际交往的角度来说，它们的意义丝毫不亚于任何硬性指标。如果你想改变自己的行为，就一定要注重这些软价值。

大约10年前，我决定要成为一名更加关心孩子的父亲，于是我问女儿：“我怎样才能成为一名更好的父亲呢？”

她说道：“爸爸，你经常在外出差，但我并不介意这一点。真正让我感到难以接受的，是你在家里的样子。你总是在打电话、看体育比赛，根本不会花多少时间跟我在一起。记得有一个周末，当时你刚刚出差两个星期回到家里，我的朋友们正在举办一场聚会。我想去，可妈妈不让我去。她说我应该待在家里陪你，所以我只好待在家里，可你根本不理我。这样做是不对的。”

听到女儿的话，我一方面感到难过，一方面又感到震惊。她说得没错，作为一名父亲，我的确是一个经常伤害自己女儿的笨家伙。相信我，这个世界上再没有比那种感觉更糟糕的了。没有一位父亲喜欢看到自己的孩子痛苦，而且你更不想带给孩子任何痛苦。

我很快就恢复过来，然后跟孩子说了一句我建议所有客户说的话。

我说：“谢谢你，爸爸会改进的。”

从那一刻起，我开始仔细记录我一年当中会跟家人在一起多少天（每天至少跟家人在一起相处4小时，不看电视，不看电影、足球比赛，也不打电话）。我的进步是非常明显的。第一年我跟家里人在一起的时间是92天，第二年是110天，第三年是131天，第四年是135天。

从跟女儿的那次谈话算起，5年时间里，我跟家人在一起的时间越来越多。同时，我的事业也发展得越来越好。我为此感到自豪——不仅仅是为结果，还为我坚持像一名熟练的会计一样，仔细记录下了所有的这一切而自豪。

有一天，我对自己的孩子（这时他们已经都十几岁了）说道：“看看，135天。今年的目标是多少天？150天怎么样？”

他们异口同声地回答道：“不，爸爸，你做得有些过头了。”

我并没有为此感到难过。这件事给我带来的震撼，不亚于5年前跟女儿的那场谈话。我太过于关注数据了，我每年都想做得更好，但却没有意识到孩子们已经长大了。有些事情在他们9岁的时候可能很重要，但到了十几岁的时候可能就不那么重要了。

只要你能够找出办法来计算它们，并找出计算的方式，你就会发现，几乎所有的东西都是可以计算的。打个比方，无论你有多忙，一年要出差多长时间，你总是可以计算一下，你每年跟家人在一起的天数。要做到这一点非常简单，你只要翻开日历数一数就行了。可我们当中会有多少人——尤其是那些因为跟家人在一起的时间太少而感到愧疚的人——会想到要去计算我们待在家里的时间呢？

奇怪的是，对于大多数人来说，计算并不是一件困难的事——对于工作之外的领域，我们似乎都非常善于计算。田径运动员会经常记录自己的成绩，每周都会记下自己跑了多少公里。就连一个想保持身材的业余运动者，都会大致记下自己昨天举了×公斤，估计自己3个星期以后，他就可以在×的基础上，多举起20%的重量。那么，我们为什么不把同样的方法，应用到那些真正重要的领域当中去呢？

一旦你看到计算软价值的美妙之处，其他变量就会随之浮现。比如，量化自己的目标就可以更有利于帮助你实现它。举个例子，我在家庭生活中为自己确立的另外一个目标，是每天至少花10分钟时间，跟妻子和孩子分别进行单独对话。10分钟并不算长，但总算是一个巨大的进步。我发现，一旦对目标进行了量化，我往往就更有动力去实现它们。一旦我有所动摇，我就会问自己：“为什么不做呢，只要10分钟就可以了。可能我的确挺累了，不过这有什么关系呢？”而如果没有一个量化的目标，我很容易就会放弃。

法则7：把结果折算成钱

你用来改变自己行为的许多方式，都可以被用在其他人身上，尤其是当这种变化牵涉到钱的时候。

举个例子，当我的一位朋友注意到，自己的孩子从学校带回了许多粗话之后，他决定在家里摆一个“粗话罐”。按照规定，每次有人说粗话，那个人就得往罐子里放1美元。在第一个星期里，我的朋友每天都要往罐子里放上几美元，这使他开始注意到，孩子们的粗话其实是从他身上学来的。罚款就是这么有效。当你真正开始为自己的错误付钱的时候，你就会更加真切地注意到它们。除非你喜欢无缘无故地扔钱，否则，你最终还是会改掉自己的那些坏习惯。果然，1个月之后，那位朋友家里再也没有人说粗话了。

这位CEO说得没错。为这位执行官提供指导非常轻松，因为他决心一定要做得更好。他很快就明白了一件事情：整个改进过程中最重要的角色不是他，也不是我，而是那些在他身边工作的人。所以他做了一件我以前从来没有见过的事情。他断定在整个改进过程中最重要的人物，是自己的行政助理——因为只有这位助理整天跟他朝夕相处。她知道他所有的缺点，所以最清楚他在哪些地方需要改进，而且她也处于最有利的监督位置。这样，一旦发现自己的上司有所退步，她就可以随时提醒他。于是他决定要让这位助理更加密切地加入自己的改进流程当中来。他告诉她：“如果马歇尔能够拿到自己的报酬，我就会给你2000美元奖金。”

12个月之内，这位助理拿到了那笔奖金。

我以前从来没有想到过这种方式，但毫无疑问，从那以后，我会向所有的客户建议这种做法。

你也可以做到这一点。你可以用罚款的方式来解决一个问题，也可以通过奖励来创造一个解决方案。两种方式都可以。

法则8：最好的时机就是现在

正像我前面说过的那样，在前来参加过我的讲座和培训的成千上万名商业人士当中，只有70%的人能够将自己学到的内容付诸实施，并最终有所改变。我并不为此感到惭愧——虽然这意味着有30%的失败率。事实上，我甚至为此感到自豪。

如果在拿起这本书之后，你能一直坚持读到这里的话，我相信你至少会有所行动了。（哪怕只是一点点简单的改变，比如说，你现在觉得停止惩罚报信人会有多难？）但我也相信，虽然有很多读者能够做到这一点，也有很多人根本不会采取任何行动。

我们曾经对上千个一年前参加过我的培训项目的人进行了回访。在回访的过程中，我们会问那些没有采取任何行动的人，为什么没有兑现自己在参加培训时所作出的承诺。根据我们的观察，这些人跟那些实际作出改变的人并没有什么区别。他们的智商并不比后者低，他们的价值观念也大致相同。

我们或许可以在一个梦里找到答案。这是一个我经常会做的梦——你可能也做过这样的梦。梦境大致如此：你知道，我现在非常忙。事实上，我感觉每天都很忙，有时候我觉得自己承接的工作太多了。事实上，我经常有一种失控的感觉。

但我们现在在进行一些特殊的项目。我感觉大概再过3个月就可以结束了，然后我就会抽出几个星期时间，给自己放个假，好好休息一下，让自己变得更有条理，跟家人在一起待上一段时间，并开始健身。一切都会改变的，很快就会的。然后，我就不会再像现在这样，总是忙忙碌碌的了！

不知道你是否做过类似的梦？你做这样的梦有多长时间了？结果如何？

或许我们应该停止做梦了。不要再梦想着你“有一天会变得不再那么忙碌”，因为那样的一天永远不会到来。那只是你的梦而已——它根本不可能出现。

在多年为现实世界中的人、为活生生的客户实现了真正的行为变革之后，我开始意识到一件事情：这个世界上根本没有所谓的“再过几个星期……”这回事。看看我们的这个世界吧，并不是每个人都能保有理智，你的明天很可能比今天还要疯狂。

所以，如果你想实现任何改进的话，最好的时机无疑就是现在。问问你自己：“我现在想改变什么？”然后开始动手。这就够了，至少目前如此。