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第一章 说不对做不对根源在于想不对（第1页）

第一章说不对，做不对，根源在于想不对

在我们平静的日常生活中，并不乏优秀的个体。学生时代有“德智体美劳”样样出色的学霸同学，工作后有独当一面、沉着能干的同事，偶尔做个短途旅行也会碰到思维清晰、谈吐幽默的陌生旅伴。他们就像漆黑夜空里的星辰一样闪着光，是平静的幕布上热闹的装点。他们让人欣赏、佩服的同时，也让人羡慕和心生疑惑：他们的优秀从何而来？

正如托尔斯泰所说的“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，如果沉下心来想想上述问题，不难得出类似的答案：优秀的人往往具有相似的品质，其中最关键的在于他们的思维。很多时候“怎么想”比“拼命做”重要得多，甚至会在关键时刻发挥决定性作用。

然而现实中，很多人并不知道应该如何去“想”，甚至不知道自己的“想”已经陷入了误区。他们经常把不顺利归结到时运不济、客观条件制约等因素上，而忽略了自身的原因。本章我们将从“怎么想”入手展开讨论，看看思维上的问题如何影响我们的行为，并看一下金字塔原理将如何帮助我们解决这些问题。

第一节一切行为源于思维

思维是人类所具有的一种高级别的认识活动。我们能看懂一篇文章、听懂一首歌曲、理解一个复杂的概念、解决一个麻烦的问题，归根结底都是思维在发挥作用。我们的思维决定了我们的行为，而所有的行为连缀起来定义了我们呈现出来的个人投影。叔本华曾说过：“人人都把自己视野的极限当作世界的极限。”此处的视野当然不是我们的双眼所能看到的范围，而是我们思维的触角所能延伸到的最远的距离。

在遇到问题的时候，我们需要事实性知识帮忙，告诉我们这是一个什么样的问题、需要用什么手段解决。能这样做的前提是我们刚好知道解决问题所需的事实性知识。但是我们无法杜绝面临未知领域、未知问题的情况，事实性知识的储备并不能保证我们可以百分之百地解决遇到的所有问题。此时，思维的重要性便凸显出来了。

可以毫不夸张地说，思维的高度决定人生的高度，怎样思考决定了我们成为怎样的人。在如今这个知识大爆炸的时代，每个学科的知识都以越来越快的速度更新换代，从我们走出校门的那一刻起，我们所学的知识就正在被淘汰。客观现实决定了完全掌握某个学科的所有知识已经成了不可能完成的任务。知识会过时，但是优秀的思考能力却不会。这些能力就像“授人以鱼，不如授人以渔”中的“渔”，具有强大的适应性和可迁移性，能让我们在瞬息万变的时代迅速适应变化的环境，施展自己的能力，解决新的问题。

然而，并不是所有的人都能随时调动足够的思考能力解决问题。我们常常能见到有人抱怨，自己一看到成堆的文件就头大，理不出头绪；还有人表示自己一发言就蒙，怎么也说不清楚；也有人表示自己已经努力写出了所有关键信息，也有条理地进行了整理，可阅读的人依然抓不到重点……想不清、说不清、写不清，根本原因都是思维不清晰。有人自暴自弃地把这种情况归结为自己缺乏天赋，真的是这样吗？

哥伦比亚大学教育学院教授詹姆斯莫赛尔（JamesMursell）指出：“人们无法学会更优秀的思想，或将这样的思想传授给他人——这种观点是懒惰的借口，思维永远垂青那些在工作面前勤于思考的人。”思维的能力并不是天生不变的，它可以后天习得，可以通过锻炼加强。

思维不清晰有不同的表现，有时候当事人能清楚地意识到自己思维混乱，因而感到苦恼；有时候当事人则自认为思维有条理，却总在交流中遭遇挫折，因而感到困惑。我们来看一个事例。

林青是李教授的助手，日常负责李教授的行程安排。她正在就下周的行程安排给李教授写邮件。她这样写道：“周一有一场专业会议需要出席；周三之前需要和学生修订实验报告；××参观团在本地停留到周四，离开之前需要和您进行一次交流，综合考虑建议您周三接待他们；××企业邀请您去演讲，并希望避开公司召开例会的周五……”

林青的朋友刘文碰巧看到了邮件，摇了摇头提出了自己的意见。林青根据刘文的意见修改了邮件：“建议您如下安排下周的行程：周一出席专业会议；周二和学生修订实验报告；周三接待××参观团；周四前往××企业做演讲。这样您可以在周三的截止日之前修改好实验报告，并且在参观团离开之前完成和他们的会面，还可以避开××企业周五的例会时间举办演讲。”

林青一开始的邮件已经包含了所有需要注意的信息，并且按照不同的对象一一罗列，似乎很有条理，我们很多人会认为这就是一种清晰的思维顺序，在表述相同或相似类型的信息时也会采取这种写法。但是，刘文看到以后却提出了不同意见，这是为什么呢？看了修改后的邮件，我们能发现，林青将行程安排结果放到了首位，写完所有的安排以后才逐一给出如此安排的原因。从读者的角度来看，读原始邮件时需要一边看一边回想上一条信息，相邻的两条信息虽然相互影响但并没有清晰的逻辑关系，因此不容易形成清晰的思路；读修改后的邮件时，一开头就看到了最重要的信息，读完最重要的信息之后读者会思考为何如此安排，于是紧接着就给出了原因，前后两部分之间有清晰的逻辑链条，而且最需要传达给读者的内容—行程安排结果—在最开始便输给了读者。这种顺序和我们的大脑理解事物的顺序是一致的。对于读者来说，最容易理解的文章都是以这样的顺序谋篇布局的：最重要的、最核心的观点放在最前面，次要的、支撑主要观点的内容放在后面。核心观点往往只有一个，但是作为支撑的次要观点会有多个。

像林青的第一封邮件一样，诸如此类的思维陷阱还有很多，它们让我们的表达看似有条理实质上却十分混乱，对于读者或听众来说难以理解。幸好思维能力是可以学习和培养的，一个简单、有效的梳理思路的方法就是把思维整理成金字塔结构。林青修改后的邮件便应用了金字塔结构。将核心观点放在最前面，是金字塔原理的基本规则之一—以上统下，即上一层次的观点和思想是下一层次的统帅，下一层次的观点和思想是上一层次的支撑，由此形成一个下大上小的稳固的金字塔结构。我们的思维便在这样的结构中变得清晰起来。

第二节别让沟通变成添堵

人本主义心理学先驱、个体心理学的创始人阿尔弗雷德阿德勒（AlfredAdler）曾经提出过一个观点：一切烦恼都是人际关系的烦恼。阿德勒指出“个体”没有办法脱离社会关系而存在。只要置身于社会关系之中，就会有沟通的需求。

在现代社会中，沟通无处不在、无时不在，即使是少言寡语的人也无法完全避免和他人沟通的场合。有沟通，就有误解和摩擦，它们几乎是相伴而生的孪生兄弟。沟通不畅会给我们带来很多麻烦，有时候甚至会把我们的生活搅得一团糟。马丁塞利格曼（MartinSeligman）是美国著名的心理学家，被称为“积极心理学之父”，他在《持续的幸福》一书中指出人生最不容忽视的一个要素就是良好的社会关系。而良好的社会关系又赖于良性的沟通。

无论在生活中还是在工作中，我们每个人都可能是失败沟通的受害者。

赵磊和孙淼是一对夫妻，这天孙淼要出差，出发前边拿行李边叮嘱赵磊要做哪些事。

“记得按时送孩子去兴趣班，别落下课程。”孙淼边检查证件边说，赵磊点头表示记住了。

“还有，牛奶马上要喝完了，记得去买，别买错牌子。”孙淼又说，赵磊回答“好的”。

孙淼继续说：“再给孩子的班主任打个电话，谈谈这次月考的情况。”赵磊说没问题。

“对了，还要给爸妈打个电话，上次体检的报告应该出来了，问问他们结果怎么样。”孙淼拿起包又加了一条，“还有，车开回来记得充电。”赵磊表示都记下了。

孙淼又想起件事：“联系一下你堂弟，问一下，上次托他从国外帮爸妈买的保健品寄出了吗？”她开始往外走，“差点忘了，青菜也不多了，再买点新鲜的吧。”赵磊回答“行”。

“你停车的时候再看一下停车位，我看还是得报修。”孙淼出门前又叮嘱道，“这些事都记着点，别忘了。”

赵磊表示没有问题，但是一上午过去后，他就有点儿记不清孙淼到底交代了几件事了。

大家可以先思考一下，孙淼的表达方式是否存在问题，她把话都说清楚了吗？

乍一看，孙淼的话没什么问题，相似的情况在我们的日常生活中时常发生，我们的父母也是这样相处的，我们和朋友也经常这样聊天，当然，某一方忘记了另一方交代的事情也时有发生，偶尔会引发一些小的争吵或矛盾，有时严重了也会成为一段关系决裂的导火线。那么，问题出在赵磊这边吗？是不是他不上心才没记住这几件并不复杂的事情？

我们先来分析一下孙淼到底交代了几件事情。按照谈话的顺序来看，有送孩子去兴趣班、买牛奶、给孩子的班主任打电话沟通孩子月考情况、给父母打电话询问体检结果、给车充电、询问堂弟保健品是否寄出、买青菜、报修停车位，一共8件事。同时记忆8件不同的事对我们来说很难办到吗？

要回答这个疑问，就不得不提到美国心理学家乔治米勒（GeeA。Miller）的一项研究成果。米勒是认知心理学的奠基者之一，以在记忆方面的研究著称，他曾经发表过一篇在短期记忆研究方面具有里程碑意义的论文。这篇论文名为《神奇的数字7±2：人类信息加工能力的某些局限》，论文指出人类大脑的短期记忆最多可容纳的记忆项目是7个，这一数值在上下2个之间浮动，有些人可以记住9个，有些人只能记住5个。3个是相对来说不容易被遗忘的个数，当然最不容易被遗忘的是1个。如果要同时记忆超过3个的记忆项目呢？当记忆项目达到4个、5个甚至更多时，大脑会开始为它们分类，将它们归入不同的范畴，以便于记忆。如果大脑一开始接收到的信息便是按照清晰的门类排列的，无疑会减轻大脑的工作量，使它将更多精力放到记忆上去。

现在，我们可以试着给孙淼说的事情进行分类，看看能不能优化需要记忆的类别。可以看到，这8件事中有2件是和孩子相关的，分别是去兴趣班和给班主任打电话，可以将它们归为一类；买牛奶和买青菜都属于购物，可以归为一类；给父母打电话和联系堂弟都是跟父母的健康情况相关的事情，可以分到一起；给车子充电和报修停车位都是与车辆相关的事情，也可以分到一起。经过这样的划分，我们得到了四个类别：

孩子的教育：去兴趣班、给班主任打电话沟通月考情况

食品采购：买牛奶、买青菜

父母的健康：询问父母体检结果、询问堂弟保健品是否寄出

车的维护：充电、报修停车位

可以看到，经过分类以后，需要记忆的项目由8个缩减为4个，一下子少了一半。而且每个类别内部的子类别之间存在关联性，只要记住其中一项，就很容易联想起另一项，这样一来遗忘的可能性就大大降低了。如果赵磊能够在孙淼一件一件地说出这些事情时在脑中为它们分个类，就可以避免一个上午过去记忆就混乱的情况了。

反观孙淼这边，她的失误其实也是我们在日常生活中时常会无意识犯下的。下次，在我们交代别人事情之前，不妨先在脑子里把所有的事项过一遍，分出类别，条理清楚地传达给对方。这样对方按照我们的期待完成事情的概率会大大提高。