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面试官（第2页）

这个面试方法新鲜！

茉莉眼睛一亮，毫不怯场。她仔细抚摸手套的质地，检查内衬缝合，轻轻拉伸试其弹性，甚至凑近闻了闻毛线的味道。两分钟后，她开始了她的「推销」，语速轻快，条理清晰。

「三位尊贵的小姐请看，这双手套的织法非常密实，能很好地抵御寒风。它的内里处理得特别光滑，不会勾住您手上娇嫩的皮肤。您看这个腕口的设计，松紧恰到好处，既保暖又不会勒出印子。它非常适合像您这样需要时常外出处理事务，又注重仪表和舒适的淑女。若您允许，我可以为您试戴感受。」

接下来是应急处理能力的考察。

安妮充当挑剔的顾客。她瞬间沉下脸，抓起一块上午剩下的布料，语气咄咄逼人：「我上周在你们这买的这块布，回去发现颜色不均匀！我要求退货！」

茉莉愣了一下，但立刻调整表情，笑容依旧温暖：「小姐，非常理解您对品质的要求。能让我再看看这块布料吗？若真是我们的疏忽，定当为您妥善处理。同时，我们店里新到了一批色泽非常均匀的进口细棉，或许您会有兴趣看看，我可以为您申请一个特别优惠作为补偿……」

安妮步步紧逼：「我不要优惠，我就是要退货！你们这不是欺骗顾客吗？」

茉莉依旧保持着耐心：「小姐，您的满意对我们至关重要。请容许我立刻请示店主，务必为您找到一个满意的解决方案。」

……

模拟结束。安妮恢复如常神色。

随后进入问答环节，转向更个人的问题。

「你为什么想离开梅西百货？」安妮问。

茉莉脸上的笑容淡去，唇角牵起一丝无奈的弧度。「我在那里三年了，自认比很多男店员更了解商品特点，也更懂女客人的心思。但是，同期进来的男士或者晋升，或者涨薪，这些机会永远轮不到我。上个月新来的男店员，被我无意中听到，月薪比我还高……整个楼面，女店员用一只手就数得过来。我就是希望换一个环境。」

三人未对茉莉的回答做任何评价。

安妮继续问，「你对薪资有什么期待？」

「我希望……至少能和我付出的努力相匹配。」茉莉给出了一个具体的数字，略高于梅西百货的普通店员，但并不过分。

「你的家人对你出来工作有什么看法？如果需要加班，方便吗？」

「我的父母不在纽约生活。我住在出租公寓，时间上可以安排。」茉莉回答得很干脆，眼神坦诚。

所有问题结束后，安妮平静地告知她：「感谢你的时间，茉莉小姐。我们会在综合评估所有应聘者后，尽快通知你结果。」

茉莉站起身，郑重地向三人行礼，然后安静地退出了会客室。

门刚合上，安妮便从文件夹中取出几张事先准备好的表格。纸上清晰地列着几个条目：「表达能力」、「应变能力」、「商品理解」，每个条目后面都留出了书写的空白。

「我们来记录一下初步印象。」她将表格分发给埃莉诺和米芙。

埃莉诺接过表格，目光扫过那些条目，若有所思。她拿起笔，一边回想刚才茉莉的表现，一边在相应的位置写下评语。这种将模糊感觉落于纸面的方式，让她觉得新奇又可靠，仿佛评价一个人不再是凭着一时喜好或笼统印象，而是有了清晰、公正的依凭。

米芙也低头书写。她看着纸上的维度，心里认同：这样真好，谁优谁劣，都摆在纸面上，谁也挑不出错处。她甚至想，若是用这个法子给她读过的那些书和它们的作者也打个分，排个序，想必会十分有趣。

待三人都停笔，安妮将表格收拢，看向同伴：「你们觉得她怎么样？」

埃莉诺微微颔首：「举止得体，言谈令人感到舒适，如果我是客人，我会很信任她。」

米芙的点评则更为具体：「面对刻意刁难，她能迅速稳住情绪，始终没有放弃挽回客人的努力，处理得很有章法。」

谈话间，第二位销售员应聘者推门走了进来。