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第一章 这是一家没有弱项的公司（第3页）

10。公平公正，赏罚分明。

11。提高管理能力，彻底杜绝浪费，将损益时刻放在心中，实现高效率与高分配。

12。具体且彻底地分析成功和失败的原因，作为下次实践的参考。

13。积极面对挑战，不逃避困难与竞争。

14。贯彻专家意识，以经营业绩为考核标准。

15。全体员工须保持一致的奋斗目标，朝着正确的方向，努力到最后。

16。顾客购买的不仅仅是商品，还有企业的态度。企业须提高市场敏感度，看清事物的本质。

17。经营管理的思路要积极向上，进行先行投资，对未来抱有希望，促进企业活化。

18。全公司的团队和员工都要拥有明确的目标、目的和理想。

19。对本公司的事业和自己的工作提出最高级别的思考。

20。做自己最大的批评者，不断进行自我革新，改善自己的行为与态度。

21。摒除对人种、国籍、年龄、性别等的各种歧视。

22。发现1+1＞2的新视野，并在该领域争当第一。

23。深刻理解“组织为工作而存在”“员工为顾客的需求而存在”“公司为客户而存在”。

优衣库的经营理念，足有23条之多。这也被称为优衣库的“宪法”。据说它的初稿是在柳井正30岁左右时完成的，理念起初只有8条，但随着企业规模的扩大，理念也越来越多，最后便成了23条。

企业越大，就会有很多有不同想法和价值观的人进入企业。然而柳井正的一贯主张是：“对公司的概念、对人与工作的思路，必须让全体员工达成共识。”换言之，经营理念规定了公司的经营目的、行动方针、工作的推进方法和企业的态度。

柳井正之所以如此重视经营理念，也是因为受了德鲁克的影响。“社会为了人类的幸福而存在，而社会要发展离不开企业的力量。”这是柳井正本人最喜欢的德鲁克名言，他常在各种场合引用这句话。

从某种角度看，这些理论显得太过理想化，但柳井正十分认真地将其付诸实践。这些理论与时代完美结合后，成为优衣库“井喷”的隐性要素。

柳井正曾在接受《思考者》杂志的采访中如此说道：

我们要不停思考：“人为何工作，公司为何存在？”随着优衣库被社会所接纳，并持续不断地发展，我们能越来越清晰地发现优衣库存在的理由。

人为何而活，为何消费？满足人类最根本的，也是实际的需求，才是21世纪买家主导型市场的本质，也是最关键的成功要素。至少，绝不在21世纪卖家主导型销售模式的延长线上。

在此，我们不得不感叹德鲁克的先见之明。柳井正在“德鲁克热潮”到来之前就对他的理念产生了深深的共鸣。也可以说，柳井正的经营观与市场观也是很有先见之明的。

“改变服装，改变常识，改变世界”——这是迅销集团的企业理念。打开迅销集团的网页，便能在极其醒目的位置看到这句话。“改变服装，改变常识”也就罢了，可最后一句“改变世界”究竟是什么意思呢？

恐怕有许多人并不能理解其中的含义。不过，下面的这个例子能够帮助读者理解这句话的含义。

2010年7月，优衣库宣布将在孟加拉国开展一项新事业。优衣库与专为贫困人群提供贷款的孟加拉国格莱珉银行[3]展开合作，在孟加拉国成立了一家制造、销售服装的新公司，取名为“格莱珉优衣库”。该公司是所谓的“社会企业”，主要面向孟加拉国的贫困人群，T恤的均价不过1美元，还有各类廉价内衣。

在该项目的记者招待会上，时任格莱珉银行行长的穆罕默德·尤努斯（MuhammadYunus）[4]道出了心中的理想，“有许多人因为买不起防寒服，没法在冬天出门。有了这项事业，就能帮到许多因没有衣服穿而烦恼的人了。新公司的收益用于再投资而非分红，并计划在三年内，为当地创造1500个就业机会。”

优衣库计划在不远的未来，将孟加拉国建成仅次于中国的优衣库第二大生产基地。之所以在孟加拉国开展格莱珉优衣库项目，也是因为柳井正认定，“必须先成为这个国家人民心中的优良企业，否则就无法在这个国家生存下去”。

后文中会提及的东丽集团常务董事小川彰称：“柳井正是孟加拉国的大红人，有非常高的声誉。在产品开发层面上，东丽与优衣库是合作伙伴，而东丽正忙于在孟加拉国建设专供优衣库使用的大型工厂。对急于振兴生产行业的孟加拉国而言，优衣库带动了整个国家与企业的经济，引领了大规模设备投资的趋势，所以备受孟加拉人的感激。”

优衣库虽是一家私营企业，却在孟加拉国开展了“国家项目”级别的事业，而且还与之前的社会事业相辅相成，在极大程度上改变了那个国家。

当然，这些企业活动的目的不光是为社会做贡献，也不光是为了提升跨国企业的形象。

柳井正曾说：“在孟加拉国确立的商务模式定能推广到全世界。”

优衣库在世界上最贫困的国家之一生产、销售超低价服装，并通过这一实验摸索出解决贫困问题的有效办法。眼下全世界仍有40亿贫困人口，而这些人的消费，才是最广阔的市场。优衣库的尝试，与这一远大的商业构想有着密不可分的关系。这正是优衣库的经营理念——“改变服装，改变常识，改变世界”的最佳实践与体现。

[1]　即迅销集团的企业年度报表。与中国企业不同，日本的上市企业发布年报的时间并不统一。迅销集团的年报为每年8月公布，后文中提及的“年度数据”，均是取自迅销集团每年8月的年报。

[2]在2000年4月东京总部开设之前，总部职能一直集中在山口总公司。

[3]GrameenBank，即乡村银行。

[4]　孟加拉国格莱珉银行与穆罕默德·尤努斯以“小额贷款资助农村妇女”荣获2006年诺贝尔和平奖。穆罕默德于2011年3月辞去了行长一职。