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调解 介入矛盾联结双方痛苦的内心（第1页）

调解介入矛盾，联结双方痛苦的内心

解决矛盾的四种习惯性方式

前面已经充分说明，一个人通过天生性格与生活经历而定型的信念，在出现矛盾的情况下会表现为习惯性的言行。所以，每个人处理矛盾的习惯也各不相同。

我们在生活中形成各种人际关系，经历各种事件，会强迫对方接受自己的意向（自私区域），或者为了回避矛盾，放弃自己的欲求而配合对方（自我放弃区域），执行义务性的行为（义务区域），以及相互表达、理解并满足欲求（互惠区域）。

这些处理矛盾的习惯性方式，会根据对象而有所改变，也会根据对事件强度与责任的判断有所不同，即根据自己的性格、经历与理解事情的程度，形成处理矛盾的习惯模式。这些习惯性方式根据双方所关注内容的雷同与差异程度，可以分为四个区域。

1。义务区域

没有人一开始就想这样解决问题，甚至建立关系。反复尝试后遭到失败，或者受到强大力量压制时，就会进入义务区域。义务区域并不关注对方的意图，自己的意图也不重要，只要做到最低标准，完成任务即可。因此，义务区域不是以欲求为基础的矛盾解决方式，而是以行为作为基础的解决方式。

在这种情况下，就算想寻找好办法也无法实现，因为双方遇到矛盾时就会开启以自我为中心的思考。此时，不彼此理解，只是为了解决问题，则必须有一方做出牺牲。而且，这种牺牲可能已经形成习惯。如果在集体中经常遭到压制，人在遇事时就会变得烦躁，形成只做分内之事的思考模式。在义务区域，就算问题得到解决，也不会对过程与结果产生真正的满足感，因为一切都是理所当然要做的事情。这样的生活很无趣，也没有自由选择为内心带来的充实。

“我不关注自己与对方的欲求，也讨厌吵架，更没有来自义务感的快乐。就算我说出欲求也没什么用，而且这有什么重要的呢？双方只要做必须要做的事就可以了。我觉得，比起想要的，必须去做的事情更有助于解决现实问题。”

2。自私区域

自私区域，是指不关心对方的欲求，只关注自身欲求的区域。有人是天生的领导者。比起人性化的思考，这种性格的人更擅长实现目标，独立解决问题。所以，具备这种性格特征的人获得现实中成功的可能性很高。

但是，成功的经历越多，人越有可能陷入控制欲与过度自信的误区。如果父母的养育观念过于以子女为中心，孩子就无法习得对他人的关怀与共情力。

以这种观念处世，会在人际关系中被孤立。没有人想和这种人亲近。在集体中，没有人希望与只关注自己的人相处。有趣的是，处于这个区域的人大多不承认自己是这种类型。

“我重视自己的欲求，不过不怎么关注对方想要什么。我的想法正确而且重要，为什么要理解对方的欲求呢？对方只要照我说的去做就可以了。我从不接受对方的拒绝。让对方服从，其实也是我的能力所在。”

3。自我放弃区域

自我放弃区域是没有认识到自我欲求，只是努力满足对方欲求的区域。这种人天生难以拒绝他人，乐于为他人奉献。当一个人从小被称赞懂事，越长大就越可能形成这种心理。内向、体贴的性格大多属于这种情况，他们宁可放弃自己的欲求，也要维持周围的和谐。

如果表达自身欲求会产生愧疚感，就很容易进入自我放弃区域。大家都喜欢和这样的人交往。但是，以这种方式解决问题，会超出个人的能力局限，最后让自己精疲力竭，或者内心抑郁。

“我不善于拒绝，属于那种压制自我欲求的类型。如果我追求自己重视的东西，对方感到不适，我就会习惯性让步。虽然很可悲，但是牺牲我一个，大家都好就可以了。总是声张自己想要什么，会看起来很自私，我不太想那么做。”

4。互惠区域

互惠区域是在发生矛盾时，重视双方的欲求，并且优先寻找同时满足双方欲求的方案的区域。陷入矛盾时，要让人在这个区域里独自解决问题并不容易。但是，从小就形成了合作价值观的人，面对矛盾时的反应则与大多数人不同。

“怎么做才能同时满足双方呢？”

如果在解决过程中得到认可与成长，不只执着于结果，就会越来越把注意力集中到解决矛盾的过程上。当两个人陷入矛盾时，如果其中一人，或者有第三方介入，告知能同时满足双方的方法，两人就会增加在互惠领域里解决问题的经历，对彼此增添信赖感。长此以往，就会收获在这个区域里解决矛盾的益处。

“我重视自己的欲求，同时也关注对方的欲求。我会理解对方的欲求是什么，也能接受对方的拒绝。我想寻找能同时满足双方欲求的方法。我觉得，找到的方法越多，双方欲求被满足的可能性就越大。”

就算是同一个对象，根据不同的情况与事件，我们也可以做出不同的选择，但是我们通常会习惯性地处理矛盾。接下来，一起分享一下我们解决矛盾的方式，以及那么做的原因。就算不是以言行表现出来，也可以谈谈内心的态度。

沟通式对话练习

（1）家人发生矛盾时，通常以什么方式解决？参照前面的四种模式，结合具体的事例，与搭档一起分享。

（2）和权力相对更大的人发生矛盾时，通常以什么方式解决？参照前面的四种模式，结合具体的事例，与搭档一起分享。