皮皮小说网

调解 介入矛盾联结双方痛苦的内心（第2页）

（3）和权力相对更小的人发生矛盾时，通常以什么方式解决？参照前面的四种模式，结合具体的事例，与搭档一起分享。

调解：介入并协助解决问题的技术

1。寻找互相指责中隐藏的双方情绪与欲求

我们家有两个孩子，只要待在一块儿就会吵架。我有空的时候总会给他俩劝架，但这种事情总是发生，所以我也会在不知不觉间提高嗓门，有时还会失去理性。

→孩子们吵架时来找父母评理，父母说的第一句话是什么？

“谁先开始的？”

“为什么要吵架？”

→各位父母，绝对不要先说这两句话。

我一直牢记对话学习的内容。有一天，两个孩子又吵架了，弟弟被打了，跑去妻子那里告状。妻子把哥哥叫了过来。哥哥气呼呼地说，“我希望弟弟消失！”弟弟也不服输，大喊道：“我希望他不是我哥哥！”这些话刺激到了妻子。如果是平时，妻子可能会打孩子们一顿，但这一次，妻子却有了不同的反应。

“你们感觉怎么样？很生气吗？”

哥哥突然哭了。他一句话也没说，只是哭。如果是平时，他会更大声地喊叫起来。真的很神奇。弟弟回答说：“我很伤心。”然后也哭了。

妻子把哥哥领回了房间。我问弟弟：“儿子，你本来想做什么？”弟弟回答说：“我想和哥哥一起玩。”妻子也问了哥哥同样的问题，哥哥回答说：“我想和弟弟一起玩，但是他不听话。”

在我们家，孩子们之间的争吵从未在十分钟之内结束过。那天，居然才用了几分钟。

“你感觉怎么样？”

“你想做什么？”

这两个提问真是神奇。

我们通常不擅长解决自己与对方之间的矛盾，双方常常都会陷入对彼此的判断与指责之中。根据我们至今学习到的内容，为了解决矛盾与问题，必须脱离自动思维，认识欲求。但是，矛盾已经产生，双方只关注自己的思维，可能瞬间就丧失了认知自身情绪与欲求的方法（参照第128页，内心对话：自我意识过程的练习）。

根据我的调解经验，就算是彼此珍视的关系，一旦产生矛盾，思考方式也很容易以自我为中心，觉得“如果那个人没有那么做，我就不会指责他”，总想在对方的行为中寻找自己情绪的原因。

这种情况下，有必要请第三方介入来指出双方的情绪与欲求。在对对方的指责中，永远隐藏着自身的情绪与欲求。只要找到那种情绪与欲求，矛盾就会进入理解和解决的阶段。

沟通式对话练习

（1）阅读以下指责与评价的句子，解读对方的欲求，并写下你的回答。

例：“那个人真自私。”→

“你是说照顾别人也很重要，对吗？”

“这辈子都是我在拼命赚钱。”→

“你希望家人共同努力、互相帮助，对吗？”

“他总在说别人是错的，自己是对的。”→“你是希望其他的意见也能得到理解，对吗？”

（2）列举其他案例，练习写对话。

2。引导双方如实复述对方的欲求