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第六章 经营之道（第9页）

企业经营最本质的是不偷工减料

如果说经营企业有一件最重要、最本质的事，那就是不偷工减料。多少人正气凛然，还疾恶如仇，但是就是做不到给别人干活儿不偷懒，交付产品不偷工减料。努力做到不偷工减料，就修成知行合一的致良知之功了。

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不夸大，就是对写出来的每一个字都负责，否则就是谋财害命

写提案PPT，一定要每一个字自己都很确定。自己都拿不准的，一个字也不要写上去。要让客户很清晰地了解你知道什么，不知道什么，在哪个范围可以依靠你，在哪个范围得靠运气。不要明明胸中无数，还假装办法很多。明明情况不明，还催别人下注。咱们是有一点点真本事的人，把那一点点本事拿出来就行了，超过了自己的能力范围，就成了谋财害命。夸大其词，那是一点本事也没有的骗子才干的。有本事还夸大其词，反而把自己的本事稀释了，划不来。

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要以能为客户创造价值为标准，不以自己能“回款”为标准

一旦和客户沟通不畅，或没有共识，最好主动中止合作，不要为了收别人的钱，在那里刻意维护。这样的客户不做了，但并没有“丢”，只是暂时“存”起来了。把合作的“垃圾时间”解放出来，用到别的有价值的地方去。如果为了迎合客户而左右摇摆，最后又没迎合上，那客户才是真“丢”了。当然，咨询的价值在于持续的过程和过程的持续，如果能事先给客户打了“防中断疫苗”，那才是真正的高手。总之，以能为客户创造价值为标准，不以自己能“回款”为标准。

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经营要“无我”，无竞争对手，心中只有顾客

经营要无我，无竞争对手，心中只有顾客，我称之为“两无一有”。开心就好，还是“我”，我要开心，怎样才能开心呢？只有无我。勿意，勿必，勿固，勿我，只考虑我能为顾客创造什么价值，我能把什么事做到极致，这就是初心，这就能安心、放心。学问之道无他，求其放心而已。

经营是一颗诚心为顾客，不要一颗胜心老跟别人比

又听到人讲“弯道超车”。如果要我弯道超车，我都不知道超谁。经营不是在一条道上跟谁比快，是不跟别人走一条道。一颗诚心为顾客，不要一颗胜心老去跟别人比。你比不了他，他也比不了你，你走你的，他走他的，各走各的。弯道超车，容易翻车。

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经营，要减流程，减动作；

挑顾客，增利润

经营最大的毛病，就是舍不得放弃一个顾客，谁的生意都想做，就把自己越做越贱。货真价实，明码实价，何等洒脱！我等经营，不求日增，但求日减。减什么？减流程，减动作。增什么？挑顾客，增利润。少即是多。减，是动作；增，是结果。

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不要热衷于做局，要专注于如何抓一把好牌

手里有牌好入局，不要老热衷于做局，要专注于如何抓一把好牌。经常有人来我这里，大谈创新模式，总想一夜暴富，却不踏踏实实经营自己的价值。

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经营的根本是生存哲学，不是竞争哲学

认识论决定方法论，定义决定定位，一切经营问题都是哲学问题。经营哲学首先是生存哲学，不是竞争哲学。有生存哲学，就有永续经营、永不出局的底气。有永不出局的底气，就能慢下来。慢下来，才能静观天下，才能洞察路线，才能储备资源，才能恰当布局，一路埋下伏笔，实现战略大包围，一战而定。快公司无论多快，也快不过慢公司。

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经营不仅是一种理性行为，更是一种感性行为

经营不仅是一种理性行为，更是一种感性行为。感性比理性更有创造力。当你对社会怀有高尚的情操，对顾客怀有真挚的感情，你才能无微不至、设身处地地为顾客着想，你才能挖空心思创意无限，你才能拒绝**、坚守本职工作，你才能奉献社会、诚信无欺，你才能成为国之大器。

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不要试图满足客户的所有需求

别让客户毁掉你的战略。“顾客就是上帝”这句话，毁掉了好多人的智商。没有人能让所有人满意，这是一个起码的常识。任何公司都不能试图满足所有人的需求，一个真正的战略家会让一些客户不高兴，甚至让他们走开。客户让你干啥你就干啥，会死人的。

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用创造的价值覆盖成本，最终也是节约了选择成本

有时候看客户选供应商，选来选去，唯恐“效果不好”，生怕付出了芝麻，得不到西瓜。我表面上笑而不语，内心真有点嘀咕。我们自己选供应商，经常是两个甚至更多看上去都不错的，同时给钱同时上马，出了结果再选最好的。要用创造的价值覆盖成本，同时也节约了选择成本。有时候，舍不得花冤枉钱，还真就做不成事，最终花更多冤枉钱。

跟合作得不好的客户要及时止损，合作得好的要无微不至

过分关注合作得不好的客户，而不关注合作得好的客户，是一种病！得治！合作得不好的，可能就没缘分，就该分手。合作得好的，有的只是人家对我们好，从不抱怨，付钱爽快，你就放松了自己，没有拼命给人家创造价值，还给人家立规矩。把命都拼到对你不好的客户那里去了，他越拖着不付钱，你越想用更多贡献去感化他，越搞越没规矩，这样是不是犯贱？我们的价值观是：合作得不好的不要管，越早结束，越早止损。合作得好的要拼命管！挖空心思无微不至地管，这才是天道。

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企业现在的“果”，都是因为过去种下的“因”

公司业绩最好的一年，可能是做得最差的一年，是灭亡前的一年。因为经营业绩是个“果”，来自过去种下的“因”，唱着歌摘果子的时候，如果没有为未来种下新的因，就会面临突然死亡，这样的例子太多了。

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咨询公司不能搞接待应酬