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第十四章 四步练成共情高手（第5页）

“他每次都这样对你吗？”

“你们之间发生过什么不愉快吗？”

“为什么会到今天这个地步呢？”

目的都是让对方去做更多的思考，视野变得更宽广，看清事情的来龙去脉，这还有利于帮助其以后再遇到这样的事情少起情绪。

需要强调的是，这是非常理性的做法，在做这步之前，一定是对方觉得你非常理解他了，他的情绪得到了充分的理解和释放，整个人恢复了理智和平静，你才能和他探讨这些问题。否则，在他的情绪没有被理解之前做这些，只会让他感觉到不被理解，这样的话，就不是在共情了。

对方的情绪有没有被充分地理解和释放，是有一些信号可以帮助你做出判断的：

1。语速放慢；

2。语气中没有了情绪色彩；

3。露出笑容；

4。不自觉地深呼吸；

5。陷入沉默；

6。主动表达对事情的不解和困惑等。

这些信号的出现，表明情绪已经下来了，你可以进行一些引导和探讨了。

启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。

发生一件事情，起了情绪也已经平复了，也能够理解他人了。接下来可以引导对方从眼前这件事情中走出来，去关注未来怎么解决这件事情。

比如：

我太太竞选失败的事情，我有去引导她关注未来的解决方案：“你现在有什么想法？”

她答：“我不打算在这家公司干了。”

我问：“那去哪里呢？”

她答：“找一家大点的公司吧！这家公司太小了，老板也不懂管理，业务经理哪有选举的，应该是按业绩产生，或者老板任命，这样选举选出来的往往都不是业务上真正好的人。”

至此，我完成了启发的第二步。让她去关注和思考未来的解决方案，不只是停留在事情中。有点用手指轻轻地推她一下的感觉，但并不用力。

启发就是这样做的，整个过程中都是提问，并不给答案，而是促使对方自己去理解别人或思考问题，进而去解决问题。在这个过程中，你甚至有可能都不知道怎么解决这些问题，但依据这个原则你就可以启发对方，让他去思考他内心真正想要的是什么。

也只有通过启发对方解决问题，而不是通过提建议和指导的方式替对方解决问题，才可以真正有效地帮助到对方，“影响”对方变得越来越好。

以上，就是共情的四个步骤。

但是，有一点是如何强调都不会过分的，共情本来并不应该有步骤，因为这是一种态度、一种能力。写出这些步骤只是为了帮助大家更好地理解和掌握共情的内涵，在实际的运用过程中，只要你有了这些步骤中的态度，就是在共情。

这些基本的态度就是：

1。接纳对方有情绪；

2。先关注“情”再关注“事”；

3。用心聆听和了解对方到底经历了什么；

4。表达出你听后理解到的对方有情绪的原因和过程；

5。不评论对错；

6。不直接给出你的建议；

7。引导对方自己思考和解决问题；

8。不把自己的意志强加到对方身上。