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第十四章 四步练成共情高手（第4页）

我们来做一个练习：

一个女学员跟我讲：“有一次，我出去旅游，一不小心，钱包丢了，我就赶快给我老公打电话。结果我打了几十分钟他都没有接电话，我心里是既失望又生气。最后我还是给我妈打了电话，让她给我汇钱才解的围，你说这个男人还能指望他干什么啊？”

她起情绪的内在过程是：

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这个练习，我不打算提供答案了，因为也没有绝对的正确答案，只要总结出她起情绪的内在过程，她就会感觉被理解。你可以把这段话说给身边的人，假设他是那个女学员，看看他是什么感受？这将会对你的练习有帮助。

第四步：启发

在共情的过程中，做完第三步，表达出了对方起情绪的内在过程，基本上对方的心情就会好很多。因为他既被接纳和关注了，又满足了述说的需求，也被理解了他经历了什么，为什么会有这些情绪，要说到这里共情就可以结束了。

但如果你愿意，你还可以做些事情，引导对方去思考，帮助他试着去理解别人，减少以后遇到类似的事情时起情绪的概率，在这件事情里他有没有还可以做得更好的地方？

还可以引导他去关注如何解决这个问题，如何面对未来。

所以，我们可以接着做第四步：启发。

启发，很像是苏格拉底的“诘问”，通过提问的方式启发对方，苏格拉底就是这样帮助人们变得更加智慧的，他说：“我妈妈是接生婆，我也是个接生婆，我妈妈接生的是生命，我接生的是人的智慧，帮助人们生出他们的思想。”

启发是通过提问的方式来帮助对方进行思考，也会一定程度地“影响”到对方。

这里，我们把启发又分为两步，实际上是两个角度，不一定非要按照步骤来进行：

第一步：启发对方理解他人，或从另外的角度看问题。

特别是一些指向他人的情绪，一般人都会认为是对方做了一些事情使自己有情绪的。这个环节有时是用来启发对方理解他人，有时是用来启发对方从其他角度看问题，基本的目的都是一样的—使对方能够更加平静和客观地去看待事情。有一点和对方探讨的感觉，但并不用力和强加。

实际上，一般情况下，人们经历过一些有情绪的事情后，在情绪降下来一些后自己本身就会去重新思考和审视所经历的一些事，然后可能会有一些不一样的理解。

还记得我们前面说过的吗？情绪有时候是经看法加工而产生的，但看法本身又会受情绪的影响，在情绪下来一些后，重新去思考事情的经过，因为影响看法的情绪发生了改变，人们对事情很可能会有不同的认识和理解。

我们要做的，仅仅是参与他的这个思考和审视过程。做得足够好的话，就像是他在自问自答、自言自语。这本身也会让对方有被理解的感觉。但这个过程一定是对方真的想要思考的时候才进行的，如果对方不想要做这些探讨，就不要再探讨，等他想要探讨的时候再去探讨，如果他不想再提及此事，就不再提。

这有点像是一个眼睛里进了东西的人，一时找不到路了，你轻轻地牵着他的手，帮他找到路。这里最重要的前提是他正在找路，而不是他想坐下来，你非要帮他找路，这需要你用心感受。

比如：

那位被老板批评的老婆，在她情绪下来后，进入思考的时候，如果老公去启发她，可以这样问：“以前你做错事情时，领导也这样发飙吗？”

老婆很有可能说：“不是！”

老公可以继续问：“那很奇怪，为什么今天他就发飙了呢？”

老婆可能就会说：“最近部门业务不好，可能领导压力也挺大的！”

这样，老婆已经说出了领导今天会发飙的原因可能是最近压力大，并不是特别针对她，她就可能会更加理解领导，心里的情绪就会逐渐完全消失，并且也使她学会了去考虑他人行为背后的需求，使她更加能够理解他人。

在我太太竞选失败的事情上，在她情绪下来后，我是这么发问的：“你觉得大家为什么不选你？”

她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！平时跟大家交流得少，大家并不了解我。”

说完这句话，我看到她不自觉地深呼吸了一口气。

基本上回答完我这个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了，她的情绪就会下来更多。这就是启发的第一步，目的就是让对方去试着理解他人，或从不同的角度看问题。

这一步的启发，基本的问题都是“为什么”。通过问“为什么”，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律，而不是停留在自己的逻辑上。或者是一些例外的问句，向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：

“你觉得他为什么会这样做？”

“为什么他不这样对其他人？”