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§海豚沟通术 增强沟通舒适度的八个法则（第1页）

§海豚沟通术：增强沟通舒适度的八个法则

通过六个步骤的高效沟通链条，我们掌握了把沟通做到精准的方法。如果熟练掌握了这套方法，我们就可以很轻松地使沟通获得比较满意的结果。但是这还远远不够，没有哪个优秀的管理者会满足及格的成绩。我们要的是无限接近满分、无限接近完美。虽然我们很难做到完美，但是每个优秀的管理者都有一颗向往完美的心，这是我们都该有的态度。

对于如何让沟通更有“温度”、更舒适，在管理界有一个很流行的方法——海豚沟通术，我们介绍给大家。

正在表演的训练师正在指挥海豚表演高空钻圈。一只只身形美丽的海豚正在灵活地表演着钻圈、顶球、穿越绳索、在水中站立行走等项目。这一切，对于训练师来说再熟悉不过了。只见他走到前面的指挥席上，忽然，两只海豚从水中探出头来。训练师一吹口哨，海豚们先后跃出水面，穿过约5米高的铁圈，然后又落到水中。他们的配合有着令人叹服的默契。

人与海豚都能顺畅地沟通，更何况是人与人之间呢？但是“海豚沟通术”所有的精髓都是关于如何让沟通更加舒适，很少涉及沟通精准度的问题。我们一起来分享一些“海豚沟通术”中的精髓，帮我们争取到那剩下的4分。

1。沟通的实质是双向的互动，任何形式的发号施令都不是沟通

在几年前，管理界中对“什么是沟通的实质”的认识还有不少误区。我曾经在咨询的过程中问一些企业的管理者：“贵公司内部的沟通情况怎么样？”我经常会听到类似这样的回答：“沟通情况还不错，我们经常开会，我也会经常给他们讲一些我的从业心得等来鼓励他们。”给出类似答案的管理者往往都对管理的实质没有清楚的认识。他们中的大多数人想当然地认为，只要是两个人或多个人坐在一起谈话就算是沟通了。

其实，他们所认为的沟通更多的时候只是命令、训诫或演讲。由于缺少了双向的互动，这样的沟通不能算是真正的沟通。对于他们来说，要改变的第一步并不是立即开展真正意义上的沟通，因为即使他想这么做，事情很可能也不会太顺利。因为太多的“伪沟通”已经消磨掉了下属发言和互动的意愿，坐在管理者身边的都是一些“沉默的沟通者”。对于他们来说，参与沟通要做的就是点头、微笑和鼓掌。

所以，没有真正认识到沟通本质的管理者，要做的第一件事就是通过一些事情让下属重新接纳自己，而不是接纳一种职位，这样才能让下属重新激起对沟通的本能需求。这是真正的沟通得以实施的前提。

2。即使不给下属奖赏，也要让他们感受到你的友善

有位朋友在闲聊时开玩笑说职位是最高明的整容师，完全是不着痕迹却能在每个人脸上贴上准确的标签。他是一位研究微表情的专家，在开玩笑后，他会习惯性地加上一句话：“这满大街行走的哪里有几个人？都是一些活动的职位说明书嘛。”对于这种略带调侃的玩笑话，我不敢太过于当真。但是，我们也许都深知一种情况，那就是我们以前经常说的“官相”绝对是真实存在的。而且时间越久，这种标签化的影响就越深，甚至深入骨髓，眼角眉梢、话里话外、举手投足，都官味十足。这绝不只是整容那么简单，这是深入到灵魂的改变。只要是面对这样的管理者，下属就很难感受到多少友善，更多的是感受到威压。在这样的威压下，很难有舒适的沟通，下属更多的时候只能习惯性地选择点头称是。

所以，想要让沟通更加舒适，你一定要记得尽力展现来自人性的友善，展现自己友善的微笑。

3。蹲下来，才能看到同样的风景

我们说沟通的实质是一种双向互动的交流，那么怎样才能做到双向互动呢？首先，得有平等的高度。但是，这对很多管理者来说并不是容易做到的事情，他们已经习惯了职位所带来的优越感，习惯以一种自上而下的高度面对下属。这会给舒适地沟通带来很大的障碍。

你必须在这方面做出改变，否则很难给自己的沟通加分。改变的方法就是，在每次沟通之前重新审视自己心理所在的高度，如非平等那就请蹲下来。蹲下来才能看到同样的风景，蹲下来才能实现同样高度上的沟通。

4。多用正向肯定的方式沟通，如非必须决不惩罚

“海豚沟通术”认为，海豚是世界上唯一一种不能被惩罚的动物，因为海豚是一种有感情的动物，它的感情丰富程度跟人类几乎不相上下。我们在管理中也要注意这一点。

但是，只能奖励不能惩罚这种说法恐怕会让很多管理者感到费解。他们会有疑问：一直以来我们都是坚持奖罚分明的管理原则呀，怎么现在倒成了多奖励少惩罚了呢？其实这并不奇怪。我们可以从行为学中的暗示和强化法则来看待这个问题。

有效的惩罚当然可以使下属尽量少犯错误，但是这样做的负面影响也是显而易见的。当你在试着惩罚下属的时候，其实是给了他们强烈的负面暗示。暗示法则告诉我们，我们越是对什么念念不忘，就越容易得到什么。在管理学上也有一种说法，那就是你强调什么就会得到什么。可见，惩罚所带来的心理和情感上的各种负面作用显而易见。

对海豚来说，我们需要多对它们进行奖励，不断强化、暗示它们，这样它们才能越做越好。当然，对人也是一样的道理。虽然下属不是海豚，但是你依然要不断加强正面的暗示和鼓励，如非必要决不惩罚。如果万不得已必须惩罚时，请记得我们在挫折激励中所提到的有效处罚的方法，通过有效处罚让惩罚也变成一种激励。

5。沟通与鼓励结合更容易让别人接受，但切记用对方喜欢的方式

说到鼓励，好像谁都会，但是并不是谁都能做到有效鼓励，往往错位的时候居多。其实，鼓励的效果能不能得以发挥，关键在于实施者和接受者的期望能否做到高度统一。

这就很容易让人想到每年发放年终奖的问题。每到年底，我们都会给各种吐槽刷屏。这也是让几乎所有的管理者都非常头疼的问题。好像除了发现金之外，你很难找到一种让下属不吐槽的鼓励方式。出现这种情况，除了众口难调的原因之外，更为重要的是你对下属的期望了解还不够，你习惯性地用自己认为最好的方式奖励下属。

我们来看一则非常有趣的故事：