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§海豚沟通术 增强沟通舒适度的八个法则（第2页）

刚进公司不久，兔小姐工作非常认真，能力也非常突出，在工作中取得了不小的成绩，得到公司上下一致好评。她的直接上司狐狸先生非常满意，决定请她赴宴以示鼓励。

狐狸先生请兔小姐来到一家高档餐厅，这让兔小姐感到非常荣幸。但是，看到不断端上来的菜，兔小姐近乎绝望。其实，这些清一色的肉菜是狐狸先生花心思特意安排的，几乎是他所能想到的最高规格的菜了。但是，在席间，面对狐狸先生频频让菜，兔小姐却不得不琢磨他的真实用意：是不是自己的努力抢了上司的风头？自己以后要不要隐藏一下实力，免得以后再面对这样的尴尬局面？

可以想象，一番“鼓励”下来，兔小姐肯定不会再像以前那样拼命了。但是，这并不是狐狸先生想要的局面。这就是实施者和接受者期望错位的结果。你如果不想让这样的情况发生在自己身上，那就要更多地了解下属的所思所想，用他最期望的方式鼓励，而不是自己认为最合适的方式。

6。倾听在沟通中代表着诚意，但是一定要做到真正倾听

所有让人感觉舒适的沟通，肯定都是有诚意的。而让人感觉到诚意的最好的沟通方式，莫过于认真倾听。但是，在沟通过程中，我们见识了太多假装聆听的管理者。在下属表达意见时，他们面带微笑并不住地点头，但是只要下属的表述一结束，就开始自顾自地继续自己的演讲。或者他们只是习惯性地微笑、点头，不做任何反馈。再或者就是一听到不同的声音，就迫不及待地给予纠正和指导，不惜打断下属的表述。

坦白地说，再没有比假装聆听这种沟通方式更糟糕的事情了。这不仅让下属感觉不到丝毫的诚意，反而会让他们完全失去继续说下去的欲望。假装倾听的结果就是，之后你可能再也没有假装倾听的机会了，即便是你真想认真倾听，对方已经不再开口说话；要不就是断送了沟通继续进行下去的机会，要不就是演变成管理者一个人的“独角戏”。但是，这已经不是真正的沟通了。

那么，如何通过真正倾听表达自己的诚意，从而让沟通更加舒适呢？你最好这样做：

（1）在下属表述时，尽量保持安静，并通过眼神鼓励他继续说下去。

（2）在听到不同的声音时，不要急于反驳，如不能表示观点上的认同，也要先表示情感上的认同。

（3）要耐心等对方说完，并做适当的停顿，给自己思考的时间，也给对方反思的时间。这样会让对方觉得你真的认真考虑过他所说的一切了。对方需要的正是这种被尊重的感觉。

（4）如果没有完全弄明白对方所表达的一些内容，不妨等对方表述完之后再向对方确认。这样的反馈很有效，不管接下来你的观点是什么，都不会影响到对方对你的诚意的感受。

7。在沟通中我们需要有成人心态

心态决定沟通的效果，而良好的沟通需要沟通双方都具备成人心态。那么，什么是成人心态呢？我们通过加拿大心理学家柏恩博士的理论做简单介绍：

柏恩博士认为，人的心态由三种不同的心理状态构成，分别是父母心态、成人心态和孩子心态。当我们在与不同的人就不同的话题进行交谈时，这三种心态会随着角色和谈话内容的不断变化而交替出现。在某种特定的时段内，必定会由三种心态中的一种占据主导优势。而这时我们在沟通中的表现就要受到主导心态的影响。其中，父母心态的标志是权威和优越感。

在父母心态的主导下，我们经常会以令人难以容忍的家长作风和命令的口吻要求对方按照自己的意思行事。孩子心态的特征则是冲动和变化无常。当孩子心态占主导优势时，我们会遇事无主见，不是意气用事就是像孩子那样对大人和家长绝对盲从。我们更多地需要的是成人心态，因为成人心态的特点是慎思明断、尊重他人，用商量的语气与别人谈话。

显而易见，最理想的谈话应该是在两个由成人心态占主导优势的人之间展开的。但是，更多的时候，当你和下属之间进行沟通时，你会习惯性地由家长心态占据主导优势，而下属则容易由孩子心态占主导优势，会有各种冲动和盲从的表现。这就要求你在沟通时注意调整自己的心态，在自己具备成人心态的同时，尽量影响和引导下属进入由成人心态占主导优势的状态。

8。从来就没有一无是处的人，如果不欣赏他，就请对他再多一些了解

我们已经了解到，最理想的谈话应该是在两个由成人心态占主导优势的人之间展开的。但是，由于下属受年龄、阅历和职位的限制，他们在沟通时最容易进入孩子心态占主导优势的状态，这会对沟通产生不小的负面影响。

我们也说过，管理者需要在一开始就进入成人心态占主导优势的状态并引导下属进入这种状态。这需要在下属冲动、意气用事的状态下对他们施加影响，引导他们进入成人心态占主导优势的状态，但这并不是一件容易的事情。我们一起来分享一些方法，大家不妨一试。

（1）冷静

我们要充分发挥成人心态慎思明断的特点，冷静地对待下属的各种不理智和盲从。通过理智的分析，我们能认识到这种不理智和盲从只是孩子心态的正常表现，并没有解决不了的问题。我们认识到这一点，就不会过多地受到对方情绪状态的影响了。这就像面对一个精神失常的病人，常人会本能地感到恐惧，但是一个深入了解人体内在机理的精神科医生就会表现得从容淡定很多。

（2）找出闪光点

我们要在不受来自下属的各种负面情绪影响的基础上，冷静地观察下属身上具有的优点。有一点需要说明，要想充分了解下属的优点，需要你在平时就多深入了解下属，而不能只靠临时观察。你不需要担心找不到他的优点，因为从来就没有一无是处的人，如果你找不出他的闪光点，那只能说明你还没有发现，而不是他身上没有，你需要进一步加强对他的了解。

（3）引导

要对下属身上的闪光点实施精准的赞美激励，不停地暗示他很成熟、很优秀。人在听到别人对自身优点的精准赞美时，最容易激起对自我良好形象的构架。一旦他在内心完成了自我良好形象的构架，就会快速表现出相当程度的成熟度和责任感，就会快速摆脱由孩子心态占主导的状态，进入由成人心态占主导的状态。