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Chapter 3 回应对方的倾听练习（第6页）

1）如实复述与概括所听到的内容：

2）倾听情绪：

3）倾听核心欲求：

（2）“在出差的火车上，我突然感到窒息。我的工作就是不断出差，真不知道以后该怎么做，又不能说不去。”（假设你是倾听四十多岁的丈夫抱怨的妻子）

1）如实复述与概括所听到的内容：

2）倾听情绪：

3）倾听核心欲求：

（3）“如果我的孩子没有礼貌，别人就会指着孩子骂他‘没爸爸’。所以我觉得就算严厉一点，也应该好好教育孩子。”（假设你是职场前辈，独自抚养六岁儿子的单亲妈妈对你如此倾诉）

1）如实复述与概括所听到的内容：

2）倾听情绪：

3）倾听核心欲求：

共情可以帮助构建值得信任的关系

回想一下过去的经历吧！每个人都经历过人际关系的痛苦，比如与职场上司不和，和恋人吵嘴，或者与家人产生矛盾等。此时，我们通常无法与当事人和解。于是，我们会选择向不是矛盾当事人的第三方讲述受伤的经历，并会得到对方的认真倾听。不与矛盾的对象沟通，只对与那件事无关的人倾诉，我们也会平复心情，得到理解，心存感激。这是为什么呢？如果这种效果绝对不会出现，这个世界的心理咨询过程就无法存在了。像这样，就算矛盾的当事人没有安抚我们的内心，通过与第三方的对话也可以做到。这就是共情。再进一步，我们就会明白，矛盾的当事人只是触发了我们情绪的刺激，并不是原因。

1。理解情绪与欲求

“心里难过吗？你这是需要被照顾！”

2。B责备C

“怎么会有那么奇怪的女人？”

“我居然要和那种人一起工作！”

3。B发现自身的情绪与欲求

“我没有得到足够的照顾，心里很难过。”

“我渴望被照顾吗？”

结合插图，看一下A产生共情的过程。

1）B怨恨并埋怨C；

2）A对B产生共情，帮助B发现自身的情绪与欲求；

3）B理解了自己的思维，发现了自己的情绪与欲求；

4）B明确理解了自己；

5）就算C毫无改变，B也可以平复心情；

6）B、C和解与再次沟通的可能性变大；

7）B感谢A并对其产生好感，两人的关系变好。

就算非矛盾对象的第三方对我们产生共情，我们也会感到安慰，得以平复内心。