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第十四章 四步练成共情高手（第1页）

第十四章四步练成“共情高手”

共情是一种能力，也是一种态度，很难标准化，只要你能去理解别人，对别人的感受感同身受，并照顾到对方的心情，让对方知道你很理解他的感受，就是共情。我这样说完，可能有人知道什么叫共情了，但在遇到现实问题时，还是不知道如何共情。

所以，为了能让大家详细地了解并掌握共情这个能力，我在本章介绍四个步骤。在你的爱人或身边的人遇到了一些不开心的事情时，你可以试着遵照这四个步骤共情对方。

这四个步骤，做的时候要循序渐进地做，一旦步骤的顺序颠倒，可能就会生出相反的效果来，因为这四个步骤就是按照先关注“情”、再关注“事”的顺序进行的。这样可以保证效果，对方会有明显的被理解的感觉，在我们日常生活中，我们一般做事都是违背这个原则的。

比如：

老婆很失落地下班回到家里，老公看到老婆心情不好，会去关心一下：“老婆怎么了？心情好像不好！”

“还能是什么？还不是工作上的事情！”老婆向老公叙述道。

老公继续关心：“工作上怎么了？”

“我今天做错了一件事情，领导发飙了，我感觉虽然我做错了，但没有功劳也有苦劳啊，至于吗？”

老公开始表达自己的观点：“怎么不至于？你做错了领导批评你，这很正常嘛！要是我是你们领导，我也会批评你！”

想象一下，如果你是老婆，听了老公的话你是什么感受？

我想很多人都是更加生气了，在单位不被领导认可，回来还被老公否定，心情当然更加糟糕了，可是老公说得好像也没有错，做错事情了领导批评你也没错啊！

问题就出在这个“没错”上，老公是在关注事情的“对错”，关注的是“事”，是“对错”，没有从“情”的角度来考虑，没有关注老婆的“感受”！

当然，关注“情”也不是让老公“拿着不是当理说”，不是去批评领导不对，或者说“我去把领导给你揍一顿”，而是去按照共情的步骤一步一步来，先关注“情”，理解到老婆的心情，再关注“事”，帮助老婆更好地去应对事情本身。

太太在单位受了委屈，怎么办？

在我家里，发生过一件真实的事情，很像上面举的这个例子。

多年前的一天傍晚，我在书房里备课。到了我太太下班到家的时间，我先是听到她的脚步声越来越近，然后听到家里的房门处传来钥匙开门的声音，紧接着听到防盗门“哐”的一声撞到墙上，但并没有关门的声音。

接下来是包“嗖”地丢到沙发上的声音，然后听到她整个人“噗”一下坐到沙发上。我感觉到她今天的心情跟往常很不一样，就赶快起身到客厅，先是把门关上，然后，再去沙发那里关心她。

“你好像很生气哦！怎么了？”我扶着她的肩膀问她。

“气死我了！”说这句话时，她明显地带着生气的情绪。

“发生什么事情了？”我想赶快搞清楚状况。

“这次我们部门竞选经理，我做得这么好，竟然没有选我！”

到这时，我才明白发生了什么事情，原来是单位竞选失败了。

我太太刚进这家公司，由于个人比较努力，很快就在业务上成了这家公司业绩最好的员工。刚好遇到这个部门缺负责人，于是单位搞了一个部门负责人的竞选，本来她挺抱希望的，结果竞选下来不是她，她有些失落和生气。

这个时候，她心情不好，非常需要我的共情和理解，我要如何做呢？

按照上面的那个例子的逻辑，我可以说“没有选你，肯定是因为大家觉得你不够优秀”！那结果可想而知，她可能会更加生气，甚至会对我有情绪，因为她觉得连我也不认可她。

我还可以说：“这是他们没有眼光，你其实很有管理能力，不是你的原因！”这样她听着肯定舒服，但问题是，她很有能力为什么大家不选她？万一是因为她有些能力暂时不足导致的，我这样说会不会让她意识不到自己的问题呢？

好像我这样说也不是，那样说也不是，那我要说些什么呢？肯定不能什么都不说吧！

那么，亲爱的读者朋友，看到我这么为难，你建议我如何共情？这就当作一个练习吧！你可以尝试把你的答案写到下面，或者把书放下，想一下我怎么说会更好？最好不要先去看我后边写的内容，这样有助于你理解这部分的内容。

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