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第四章 实现精准表达与高效沟通（第2页）

1。注重逻辑

很多人在和别人沟通的时候，说不清楚、讲不明白，关键在于自己没有理清逻辑，没有弄清楚因果关系。观点的前后顺序混乱，自己说着费劲，别人听着也很难理解。这个问题可以利用金字塔原理逐步改正。下次要表达观点时，试着把结论放到最前面，接着说支持结论的内容，以此类推。

2。简明扼要

有时候一些人说话，啰啰唆唆、杂七杂八说了一大堆，好像面面俱到，但是仔细一想，提炼不出多少有价值的信息。这是因为说话的人表述不够精简，夹杂了太多无用信息，干扰了他人的理解，听众根本抓不住重点。习惯这么说话的人可以进行一个小训练—“一句话表达”，无论你想说什么，都先精简成一句概括中心思想的话。慢慢地你将能够识别哪些话是必须说的，哪些是多余的，以后说话就能优先表达核心内容了。

3。力求准确

有些人说话不喜欢把话说死，总爱用一些模棱两可的模糊性词语，例如也许、大概、差不多、还可以、过一会儿、等两天……听起来确实比较委婉、不强硬，但是越模糊的词语越会削弱传达信息的效果，例如，部门领导在周一上午给下属安排一项任务，说“过两天把方案发给我”就不如说“周三中午12点前把方案发给我”。因为领导说“过两天”的时候，首先就表现得自己不重视截止时间，其次模糊性的时间范围有很大的理解空间，员工可能觉得周三下午也在“过两天”的范围里，理解成周四也不能说完全不对。在工作场合，能够精确表述的内容一定要精确表述，如果暂时无法精确表述就要说明原因，并把接下来可能发生的情况变化及时通知给对方。

4。统一认知

还有一种情况，表述者逻辑清楚、语言简洁、表述准确，看起来没什么问题，可是受众还是理解不了他要说什么。这就是社会上另一种比较常见的沟通问题了—表述者和受众的认知水平不一致。有些人看到费解的内容也时常开玩笑说“所有的字我都认识，连在一起就不知道在说什么了”，体现的就是认知不一致的情况。一个大学教授用术语向外行人讲述什么是量子纠缠，哪怕讲得再好，别人也听不懂；而一篇语言浅显的科普短文，大家却都能读懂。这就提醒我们，在沟通时要注意了解沟通对象的情况，使用适当的语言和方式进行沟通。

5。人性化

有这样一种说法：沟通的30%是内容，70%是情绪。这就足以说明情绪在沟通中具有举足轻重的地位，而它恰恰是经常被忽略的部分。人性化地进行沟通，照顾到对方的情绪和需求，是具有高水平沟通能力的表现。如果只讲是非对错，不顾及他人的情绪，很可能激起对方的逆反心理—“你说的都对，但我不想听”，甚至产生好心办坏事的结果，导致沟通还没有进入正题就宣告失败。例如，丈夫本来想和妻子讨论假期家庭旅行的计划，刚好看到垃圾桶满了，就先问了一句：“你没倒垃圾？”妻子工作一天本来已经很疲惫了，听到这样的问话立刻反驳说：“凭什么我就应该倒垃圾？”就这样，两人你一句我一句地开始翻一些鸡毛蒜皮的旧账，本来能够惬意地讨论旅行计划的晚上就这么被毁了。其实，如果丈夫把第一句话换成“咱家该倒垃圾了”之类的表述，完全可以避免一场口舌之争，也许两人还可以一起下楼，边散步边讨论旅行计划，顺便把垃圾扔掉。你看，有时候一种含义用不同的方式表达出来，结果可能天差地别。

沟通的重要性，无论怎样强调都不为过，我们的生活由沟通维系着，我们的工作就是一种广义上的沟通，报告、文案、邮件、会议、数据、图表、视频、广告、简历、合同……这些通过不同载体以不同形式呈现的内容，都是在进行沟通，旨在将信息传达给不同的群体—同事、客户、消费者……世界就在无数的沟通中运转着。

第二节既要会说，也要会听

沟通是一件双向的事情，他人说出口的话传递到我们这里，需要我们进行接收，并在大脑中进行加工处理，然后给出反馈。这样一来一回，循环往复，彼此的信息就实现了交换，在这个过程中还可能碰撞出新的思想的火花。沟通的这一形式上的特征就要求我们，进行沟通时不但要会说，也要会听。

我们先来看两个案例，也许你在生活中也遇到过类似的情况。

案例一：

陈萌到朋友冯悦家做客，在冯悦腾不出手时帮着照顾了一会儿她的女儿。为了让四岁的小朋友安静下来，陈萌拿起一本童话书开始朗读：

“一天晚上，一只小燕子飞过这个城市的上空。六个星期以前，他的朋友们就已经飞往埃及了，但是他却掉队了，因为他太贪恋芦苇小姐的美丽。当时正值早春时节，他沿河追赶一只黄色的飞蛾，然后便遇到了她。他喜欢上了她那纤细柔软的腰肢，便停下来同她交谈。

“‘这样的恋情是荒唐可笑的，’其他燕子嘲讽地说，‘她既贫穷，又有一大堆亲戚。’他们说的倒也是实话，河里的芦苇随处可见。”

没想到还没读几段，小朋友就不耐烦了，跑去缠着忙碌的冯悦，抱怨听不懂陈阿姨讲的故事。

闲下来以后，陈萌特意就这个情况询问冯悦：“你们平常为孩子读书也是这样吗？”

冯悦详细问了陈萌是怎样读的，了然地笑笑，解释说：“我们给孩子读书的时候会特别留心，遇到‘他、她、它’这样同音的代词，会用角色的名字替换掉，不然小朋友听一会儿就犯迷糊了，不知道到底在说哪个‘他’。”

陈萌听了恍然大悟，她从来没有想过给小朋友朗读需要考虑到他们那个年龄段的理解能力。

案例二：

唐鑫和刘宇是同事，都在一家软件开发公司工作。最近公司正在参与一个项目的竞标，为一家从事传统行业的企业设计手机端的应用。由于对方公司规模很大，实力雄厚，唐鑫的公司从上到下都十分重视这次竞标。唐鑫了解到这家公司的经营内容和经营模式都比较守旧，几乎没有涉足过移动互联网业务。

第一次会商的时候，公司安排主持设计的刘宇作为主讲人向客户介绍。刘宇准备得十分充分，应用的设计也十分巧妙，唐鑫认为自己的公司大有希望中标。在刘宇信心十足地侃侃而谈的时候，唐鑫观察了一下客户的反应，令他意外的是，客户似乎并没有对刘宇讲述的方案产生多大兴趣，反而皱着眉头，时不时低声交谈。唐鑫仔细辨认，才听到一句“UI是什么”。唐鑫突然想起之前了解过的客户的情况，立刻明白问题出在哪儿了。他及时找准机会，把情况反馈给刘宇，刘宇赶快调整了表述方式，以外行人也能理解的话语对产品进行介绍。

经过几轮反复沟通，唐鑫和刘宇的公司最终拿下了这个项目。签约那天，客户公司的负责人一边和他们握手一边说：“这段时间我接触了好几家软件公司，只有你们的报告最简洁明了，一听就懂。”

这两个案例，一个是日常生活中的一件小事，一个是工作中非常重要的商务合作，看起来是八竿子打不着的事，仔细分析一下却存在着某些共性。无论是为小朋友读故事，还是给不了解本公司情况的合作方介绍业务，都需要变换说话策略，让对方能听懂我们在说什么。

你要“会说”，别人才会听

“听懂”，是对沟通的最基本的要求。但是沟通中对方听不懂自己的意思的情况却比比皆是，真实的事例数不胜数。要想让别人听得懂自己的话，就要提高沟通效率，简单地来讲就是得“会说”。具体来说，我们应该从哪几方面入手呢？

1。把“让人听懂”写进意识

要时刻提醒自己，在与人沟通时—尤其是工作中的沟通，我们的首要目标既不是表现自我也不是宣泄情绪，而是让别人听懂我们的话。在和别人沟通之前，先想一下，这次沟通希望达到什么目标，需要对方给出什么回应。例如，要找人洽谈事情的时候，给对方发一句“现在有时间吗”，希望对方如何回答呢？如果对方正在忙碌，难道要回一句“没时间”吗？我们问对方现在有没有时间，显然首先希望对方有时间，并且能和我们洽谈；如果对方现在没有时间，我们也希望对方告知我们什么时候有空闲可以再次联系。明确了这一点，我们的问题就可以换成：“现在有时间和我谈一下某某事吗？如果正在忙，麻烦告知一下什么时间可以。”

当我们养成说话必须“让人听懂”的意识以后，那些脱口而出的缺乏思考的话就会远离我们的工作了。

2。进行沟通预演